Términos del servicio
Sección 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el período en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona natural que no trabaja en el ejercicio de una profesión o negocio y que se comunica con el comerciante en un contrato a distancia.
Transacción de duración: un contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se distribuye en el tiempo.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita a un consumidor o comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y reproducción inalterada.
Derecho de cancelación: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores remotos.
Contrato a distancia: un acuerdo según el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, y hasta la celebración del acuerdo, se utilizarán exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el desarrollador se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
Reglamentos generales: los términos y condiciones actuales del desarrollador.
Sección 2 - Identidad
MARSALIS LLC
502 UTAH ST SE ALBUQUERQUE, NM 87108
support@feralla.com
Sección 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del desarrollador y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el desarrollador y el consumidor.
Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se señalará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del desarrollador y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible si así lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los reglamentos generales y que se enviarán electrónicamente o de otra manera de forma gratuita a petición del consumidor.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, se aplicarán con los cambios necesarios las secciones segunda y tercera, y en caso de condiciones generales en conflicto, el consumidor podrá siempre basarse en la disposición aplicable que le resulte más conveniente.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son canceladas o revocadas en cualquier momento total o parcialmente, este acuerdo y sus términos y condiciones permanecerán en vigor, y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora por acuerdo mutuo con una disposición lo más cercana posible al propósito del original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deben evaluarse “en el espíritu” de estas condiciones generales.
La incertidumbre sobre la interpretación o el contenido de uno o más términos de nuestras condiciones debe interpretarse “dentro del espíritu” de estas condiciones generales.
Sección 4 - La oferta
Si la oferta tiene un período de validez limitado o se presenta sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El desarrollador tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el promotor utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes u obvios en la propuesta no obligan al desarrollador.
Todas las fotos, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación ni de disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que implica aceptar la oferta. Esto se refiere particularmente a:
el precio, sin incluir los costos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costos adicionales serán responsabilidad y cargo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería con respecto a las importaciones. Este régimen se aplica si los bienes se importan al país de destino de la Unión Europea, como es el caso en el presente caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (ya sea junto con las tarifas de despacho de aduanas) al destinatario de los bienes;
cualquier gasto de envío;
la manera de concluir el contrato y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica el derecho de desistimiento o no;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el período para aceptar la oferta, o el período en el que el comerciante se compromete al precio;
el monto de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica normal del medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archiva después de su celebración y, de ser así, la forma en que el consumidor puede consultarlo;
la forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, comprobar y corregir los datos proporcionados por él como parte del contrato;
cualquier idioma distinto al inglés en el que se pueda celebrar el contrato;
las normas de conducta a las que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede revisar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de duración.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Sección 5 - El acuerdo
Sujeto a lo indicado en la sección 4, el acuerdo se concluye tan pronto como el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones en ella establecidas.
Si el consumidor ha recibido la oferta electrónicamente, el comerciante acusará recibo de la oferta sin demora electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de este acuse de recibo, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se firma electrónicamente, el desarrollador tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno de Internet seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario mantendrá medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de un marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores importantes para la conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el desarrollador tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, puede rechazar una orden o solicitud o imponer condiciones especiales para la ejecución con motivos.
El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio para el consumidor, por escrito o de una forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos duradero:
la dirección de la sede del empresario donde el consumidor pueda acudir con quejas;
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, en su caso, información clara sobre una exención del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías existentes y servicios postventa;
los datos contenidos en la Sección 4 Sección 3 de este reglamento, a menos que el comerciante ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo dura más de un año o por un período indefinido.
En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra sujeto a la disponibilidad suficiente de los productos relevantes.
Sección 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el acuerdo sin motivo por un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el producto es recibido por el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedarse con el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al desarrollador con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en las condiciones y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el desarrollador.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar al desarrollador dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe notificarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya anunciado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante prueba de envío.
Si el cliente no expresó su intención de utilizar su derecho de desistimiento o no devolvió el producto al empresario después de que hayan transcurrido los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.
Sección 7 - Costos en caso de desistimiento
Al ejercer el consumidor su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario devolverá este importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto siempre que el producto ya haya sido recibido por el empresario o se pueda presentar una prueba concluyente de una devolución completa.
Sección 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos
que hayan sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que se estropeen o envejezcan rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario;
para periódicos y revistas
para grabaciones de audio y video y software de ordenador cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
Sección 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios de precios debido a cambios en las tasas del IVA.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y que estén fuera del control del empresario, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Sección 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes y/o normativas gubernamentales en la fecha de la celebración del contrato.
Un régimen de garantía ofrecido por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
Sección 11 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya hecho saber a la empresa.
Teniendo en cuenta lo estipulado en el artículo 4 de estos términos y condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor será informado al respecto dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y derecho a una posible indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. Se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo a más tardar en el momento de la entrega. Para los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costos de devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Sección 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación
La cancelación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato por tiempo indefinido que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de cancelación acordadas y con un período de notificación de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final de la duración especificada, sujeto a las normas de cancelación acordadas y con un período de notificación de no más de un mes.
El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
al menos cancelarlos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre cancelar con el mismo período de notificación que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Extensión
Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse automáticamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro regular de periódicos y revistas diarias o semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un período de notificación de no más de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes. El período de notificación es de un máximo de tres meses en caso de que el contrato se refiera al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos o semanales.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Sección 13 - Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costos razonables informados previamente al consumidor.
Sección 14 - Procedimiento de quejas
El empresario dispone de un procedimiento de quejas debidamente publicitado y tramita la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo e indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Sección 15 - Disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación del país del empresario. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
¿Quieres que traduzca también la política de devoluciones y envíos al español con el nombre Orvenya y el correo support@orvenya.com?